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近日，市民陶先生联系开脱日报·上不雅新闻“民声纵贯车”平台反应，我方被误导办理了远超意愿时长的宽带套餐，恳求退款却迟迟拿不到钱。

究竟何如回事？记者前去了解。

还有四年到期，业务员竟称“要断网”催续费

陶先生当前居住在宝山区罗宁路某小区。

他告诉记者，旧年11月，自称长城宽带的责任主谈主员给其打电话教唆称，宽带套餐随即到期，如果不随即续费会遭逢断网情况。他开端并未放在心上。旧年12月8日、15日、23日，这名业务员又打来了3通电话，每次都说“再不缴费随即要断网了”。在话术影响下，陶先生念念到莫得集聚如实相比艰辛，终于愉快续费。添加了微信后，业务员随即发来了一张收款二维码，说付好款会有电子条约推送过来。扫描后是正规的长城宽带付款页面，陶先生便支付了2880元续了六年宽带套餐。

付款后，他短暂念念起，前次怒放的亦然六年套餐，概况还没到期。陶先生回忆，2022年刚搬进这个小区，长城宽带的业务员主动联系倾销，先容称宽带用度十分低廉，临了他以2500多元的价钱办理了光纤到楼宽带套餐。办理宽带套餐的截图他还保存着，找到一看，截图时辰昭着是2022年9月8日，宽带自2022年10月7日起班师，套餐时长是“72个月”，也即是说，陶先生家的宽带要到2028年10月才到期，当前刚刚使用两年，皆备不需续费。

退款之路侘傺，最终只承诺“9个月内反璧”

遒劲到宽带并未到期后，1月2日，陶先生来到近邻最近的长城宽带四元路网点，条款将刚刚办理的六年续费退款，却被网点内买卖员拒却，“咱们这里不受理，要拨打95079官方劳动热线智商办。”

套餐时长才使用三分之一，为什么会有东谈主来催促续费？网点买卖员证实说可能后台数据特地导致。

当着买卖员的面，陶先生拨打了官方热线，电话客服称后续会“求教到那儿办理退款”。可挂了电话后，一连几天也莫得等来任何求教。1月8日，陶先生忍不住又拨打了95079，可又收到了相同的说辞，如故让他等求教。1月12日、13日，陶先生再拨，回复依旧是“等求教”。

十多天曩昔了，仍没求教到底去哪办退款，1月13日上昼，挂断长城宽带热线的陶先生无奈之下，求援12345上海市民劳动热线。今日下昼，他终于接到了自称长城宽带责任主谈主员的来电，奉告可去四元路买卖点办理退款。也即是陶先生起原找到的那一家宣称“咱们不受理”的门店。

再次到四元路网点，责任主谈主员跟陶先生说“（退款）工单早就来了”，至于为什么欠亨知陶先生，责任主谈主员默示不是网点责任主谈主员的权限。此次退款恳求还算班师，提供材料后，责任主谈主员帮陶先生登记了退款恳求。问起什么时代能拿到退款，责任主谈主员说，“受理之日起9个月内”。

近3000元被截留在长城宽带，退款期限如斯之长，陶先生无法摄取，就地提议了异议，可责任主谈主员只说“咱们要走要道”。

于今一个月毫无回信，市民祈望退款

记者和陶先生碰面是在2月17日，距离退款恳求登记还是曩昔了1个多月，仍未有退款的音尘。

当前涌现怎样了？记者让陶先生免戒备态再次拨打了长城宽带热线电话。一串机器东谈主历程后，陶先生接入了东谈主工客服座次。关于进程，客服说“如实看到工单了，还是在走历程当中。”究竟多久走完历程，客服并不明晰，默示办理时会有东谈主奉告，不错帮陶先生“让后台尽快处置一下”。

在宽带没到期的情况下，责任主谈主员为什么会主动来联系催促续费？在记者条款下，陶先生又拨通了旧年底屡次联系他的业务员电话“189XXXX1189”。电话中，这名业务员竟矢口含糊曾屡次联系过陶先生的事，称“具体什么时代到期，我这边又看不到”，应是另别称电销用固话联系的，他“只端庄上门收费”。挂断电话后，陶先生翻找了2024年12月的通话记载，那时接到的3次来电如实都是“189XXXX1189”，这名业务员撒了谎。

随后，记者赶到了位于四元路46号的长城宽带网点，网点竟还是“东谈主去楼空”。橙色牌号下，玻璃大门封闭，插上了钢锁。门上贴着“店面出租”和电话号码，以及一张1月24日的“住手买卖求教”，题名是“鹏博士电信传媒集团上海分公司”，其中写到，四元路买卖厅将从2025年1月27日住手买卖，办理宽带业务可至呼兰路和永乐路的其他两家门店。

记者在一家公开消耗投诉平台搜索发现，多位网友反应遭逢了访佛的履历，长城宽带还没到期，就被催促续费。

关于宽带劳动远未到期，业务员便宣称“到期”，条款续费的高兴，企业方应给以彻查，如若所谓“后台数据特地”系统问题，应当实时配置，对受影响客户给以赔偿；若存在主不雅特意，更应当严肃处置，实时退款的同期，给消耗者一个证实。

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作家：郑朕

微信剪辑：泰妮

校对：wing